Styrk din rolle som kundeudvikler – og skab værdi i hver eneste kunderelation
Styrk dine kunderelationer og skab målbare resultater. Dette intensive kursus giver dig værktøjerne til at omsætte rådgivning til reel værdi – både for kunden og for virksomheden. Du lærer at udvikle relationer, øge kundeloyalitet og skabe professionelt mersalg med etisk og strategisk afsæt.
Hvorfor dette kursus?
Pensions- og forsikringsbranchen er i hastig forandring. Kunderne efterspørger i stigende grad rådgivere, der tager ansvar for prioritering, forebyggelse og afklaring af deres risici – både i forhold til medarbejdere, drift og ledelse.
Det handler derfor ikke længere kun om at kende produkter og paragraffer. Opgaven er at være kundens strategiske partner, der sikrer, at samarbejdet udvikler sig og står stærkt over tid. Konkurrencen er hårdere end nogensinde, fordi kunderne har stigende forventninger til gennemsigtighed, service og dokumenteret værdi af de valgte løsninger. Samtidig stiller lovgivningen stadig større krav til både rådgivning og formidling.
At skabe vækst i denne virkelighed kræver en ny tilgang til kundeudvikling. Det handler ikke om at ”sælge ekstra”, men om at udbygge relationer og levere rådgivning, der opleves relevant og meningsfuld for kunden – og som samtidig skaber målbare resultater for både virksomheden og dens medarbejdere.
Dette intensive 2-dages kursus giver dig de værktøjer, du har brug for til at udvikle stærkere kunderelationer, styrke tilliden som rådgiver og udnytte potentialet for mersalg, krydssalg og nysalg – altid med udgangspunkt i kundens situation, behov og muligheder.
Målgruppe
Kurset henvender sig til medarbejdere og ledere i pensions- og forsikringsbranchen, der arbejder tæt med kunder, herunder:
- Mæglere og kundechefer
- Kundekoordinatorer, mæglerassistenter og øvrige supportfunktioner
- Sælgere med ansvar for udvikling og salg til nye firmakunder
- Ledere, der ønsker at styrke deres teams kompetencer inden for kundeudvikling
Dit udbytte:
Efrer kurset vil du:
- Udvikle kunde- og salgsplaner samt segmentere kunder og prospekter mere strategisk
- Anvende værktøjer til at identificere og realisere mersalgs- og krydssalgsmuligheder
- Koble rådgivningen tættere til kundens behov, risici og beslutningsprocesser
- Styrke kundetilfredshed og fastholdelse gennem målrettet dialog og relationer
- Mestre salgspsykologiske greb og kommunikative teknikker, der skaber værdi
- Gå hjem med en konkret handlingsplan, der kan implementeres med det samme
Virksomhedens udbytte:
Efter kurset vil virksomheden have medarbejdere:
- der arbejder mere strategisk og helhedsorienteret med kunderne
- som kan styrke fastholdelsen af kunder og reducerer risikoen for kundefrafald
- der øger indtjeningen gennem systematisk mersalg og krydssalg
- der skaber et fælles sprog og værktøjer til kundeudvikling på tværs af organisationen
- som understøtter compliance og kvalitet i kundedialogen, så virksomheden fremstår professionel og troværdig
- der bidrager til en stærkere markedsposition og differentiering i en konkurrencepræget branche
Læs om, hvad kurset indeholder
Dag 1: Strategisk kundeudvikling og relationer
Modul 1: Strategisk kundeudvikling - hvem er vores vigtigste kunder og prospekter
- Segmentering: A-, B- og C-kunder – hvor skal du lægge dit fokus?
- SWOT og kundeplaner: Skab overblik over relationer, potentiale og risici
- Identificér muligheder for mersalg, krydssalg og helkundepotentiale
Modul 2: Kunderelationen som strategisk aktiv
- Hvorfor relationer er fundamentet i pensions- og forsikringsbranchen
- Fra leverandør til sparringspartner – sådan skaber du reel værdi for kunden
- Kunderejsen: Fra første møde til langvarigt partnerskab
Modul 3: Salgspsykologi i praksis
- Forstå kundeadfærd – hvordan træffes beslutninger i praksis?
- Spørgeteknikker og aktiv lytning: Kunsten at afdække behov uden at oversælge
- Skab tillid gennem ærlig, tydelig og nærværende kommunikation
Dag 2: Fra relation til mersalg
Modul 4: Den værdiskabende samtale
- Gå fra produktfokus til værdi- og løsningsfokus
- Differentier dig som rådgiver gennem indsigt og empati
- Træn dialog og håndtering af indvendinger gennem realistiske cases
- Få personlig feedback på din rådgiverstil
Modul 5: Mersalg i praksis
- Lær at synliggøre værdien af dine ydelser
- Forhandlingsteknik: Tal pris og værdi på en måde, der styrker relationen
- Øv dig i realistiske mersalgssituationer fra hverdagen
Modul 6: Fra læring til handling
- Udarbejd din personlige handlingsplan
- Skab commitment - hvordan sikrer du implementering i hverdagen?
- Afsluttende evaluering og feedback
Metode, forløb og læringsstil
Kurset kombinerer teori, cases og praktiske øvelser fra pensions- og forsikringsbranchen.
Du arbejder med:
- korte oplæg med teori og metode
- interaktive øvelser og rollespil baseret på virkelige kundesituationer
- sparring og erfaringsudveksling i grupper
- individuel feedback på din rådgivnings- og salgsstil
Forløbet er baseret på 40-20-40-modellen udviklet af Robert Brinkerhoff.
Modellen sikrer, at læringen forankres i praksis:
- 40 % af indsatsen lægges før kurset gennem målrettet forberedelse
- 20 % under selve kurset med intensiv træning og refleksion
- 40 % efter kurset - hvor fokus er på at omsætte ny viden og færdigheder til konkrete resultater i hverdagen.
Formatet sikrer en stejl indlæringskurve og målbare resultater, du kan bruge med det samme.
Hvorfor vælge dette kursus?
Kurset er udviklet specifikt til pensions- og forsikringsbranchen. Vores undervisere har selv mange års erfaring fra branchen og kender de særlige udfordringer, du står overfor.
Du får ikke generiske salgsværktøjer – men metoder, der virker i en verden med, komplekse produkter og kunder, der kræver dokumenteret værdi.
Hos os er mersalg ikke et spørgsmål om at ”sælge ekstra”, men om at tilbyde løsninger, der styrker kundens forretning – og samtidig skaber vækst for dig og din organisation.
Et stærkt netværk – med faglig tyngde og reel værdi
På kurset skaber vi rammerne for et stærkt og professionelt netværk mellem deltagerne. Her møder du andre fagpersoner fra pensions- og forsikringsbranchen, der arbejder med de samme udfordringer som dig – lige nu og i fremtiden.
Undervisningen er dialogbaseret og praksisnær. Vores undervisere faciliterer et fortroligt rum, hvor du både bliver lyttet til og udfordret. Du får mulighed for at dele dine erfaringer, drøfte dilemmaer og finde løsninger på virkelige problemstillinger – sammen med andre, der forstår din hverdag.
Netværket giver dig et trygt og professionelt forum, hvor du kan udvikle dig både fagligt og personligt. Her skabes forbindelser, der varer længere end kurset – og som ofte udvikler sig til værdifulde samarbejder på tværs af virksomheder og organisationer.
Dit udbytte af netværket:
- Tid og rum til refleksion over egen praksis
- Inspiration til at skabe forandring - både professionelt og personligt
- Et styrket kontaktnet blandt kolleger i branchen
- En fast studiegruppe, du følges med gennem hele forløbet
Underviserteam
Jesper Winther - Ekspert og underviser
Digital læringsplatform
Som deltager får du adgang til vores digitale læringsplatform – en moderne og brugervenlig
platform bygget på AI, der understøtter al undervisning og udvikling. Platformen giver dig fleksibel adgang til faglig viden, cases og læringsmateriale – når og hvor det passer dig.
Her kan du forberede dig til IDD-eksamener, træne op til EUP-prøver, styrke din faglige viden og
dykke ned i specialiserede emner inden for pension og forsikring. Platformen fungerer også som et opslagsværk med opdateret brancheviden og som et løbende læringsunivers, hvor nyt indhold
tilføjes jævnligt.
AI-teknologien gør det muligt at holde læringsplatformen konstant opdateret og relevant. Indholdet udvikles løbende i takt med ændringer i branchen, nye krav og aktuelle tendenser – så du altid har adgang til den nyeste viden og kan holde dig ajour i dit fag.
Praktiske oplysninger
- Varighed: 2 hele kursusdage (09:00 – 16:00)
- Format: Læringsforløb inkl. fysisk fremmøde og digital læring
- Deltagerantal: 25 deltagere – med fokus på netværk og sparring
- Sted: København og Aarhus
- Pris: 14.995 kr. pr. deltager inkl. lækker forplejning
- Datoer:
Forårshold: 23+24 februar
Efterårshold: 5+6 oktober
Dit næste skridt
Kundeudvikling er nøglen til vækst i pensions- og forsikringsbranchen.
Med dette kursus får du indsigt, værktøjer og træning, der gør dig i stand til at udvikle stærkere relationer, skabe tillid og realisere mersalg på en professionel og værdiskabende måde.